Konfliktlotsen sind im krankenhausinternen Konfliktmanagementsystem erste Ansprechpartner für Konflikte am Arbeitsplatz. Sie beraten einen oder vermitteln zwischen mehreren Konfliktpartnern, um möglichst zeitnah und auf unkomplizierte Weise Konfliktlagen zu klären und zu schlichten.In komplizierten Fällen leiten sie an in- oder externe Berater weiter. (Beratungsstellen, Supervisoren, Rechtsanwälte).Konfliktlotsen sind Streitschlichter und Vorbilder für einen anderen Umgang mit Konflikten. Sie sind Wegbereiter einer Kultur des klaren Feedbacks und des fairen Streits.

Das Ziel der Fortbildung

Die Kursteilnehmer lernen Rolle, Aufgabe und Handwerkszeug des Konfliktlotsen kennen und üben sich in der Schlichterrolle.

Die Konfliktlotsen sind in der Lage Konfliktparteien zu moderieren, gegenseitiges Verständnis und gemeinsame Vereinbarungen anzuregen.

Konfliktlotsen schaffen nicht alle Konflikte aus der Welt, sondern begleiten Konfliktpartner, die an einer Lösung interessiert sind und bereit sind sich zu stellen.

Inhalte der Fortbildung

Konfliktmanagement
Kommunikation in Konfliktsituationen
Das Modell der Streitschlichtung
Training, Fallarbeit, Videotraining
Reflexion der eigenen Arbeit