Jeder Begegnung liegt ein Zauber inne!

Je mehr der Kostendruck auf den Krankenhäusern lastet, desto größer sind die Hoffnungen, dass Qualitätsverbesserung und Kundenorientierung helfen, Kosten zu sparen, bzw. einen Wettbewerbsvorteil durch höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Dienstleistungen werden in Zukunft unter einem besonderen Aspekt gesehen. Inwieweit gelingt es einem Leistungsanbieter über eine besondere Aufmerksamkeit dem Kunden gegenüber auf die wirtschaftliche Betriebsführung Einfluss zu nehmen. Wie könnte diese besondere Aufmerksamkeit aussehen? Was macht einen zufriedenen und gebundenen Kunden aus? Wie wirkt der Mitarbeiter auf den Kunden und was wirkt wie?

Im Seminar werden die Teilnehmer diese Erkenntnis erleben, indem sie in die Rolle des Kunden schlüpfen. In einer Transfer-Reflexion werden die „Forschungsergebnisse“ auf die Situation im Krankenhaus bezogen und überprüft.