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Angehörige als Kunden verstehen und integrieren |
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Erleben Sie Angehörige im Klinikalltag auch oft als störend? Verletzen Angehörige Ihre Grenzen? Halten Sie deren Anwesenheit für unterstützend oder erleichternd? Lassen Sie sich von Angehörigen helfen? Was braucht der Patient von seinen Angehörigen? Haben Angehörige einen Platz? Welchen Platz wollen Sie ihnen einräumen? Die Einbeziehung des sozialen Umfeldes des Patienten ist eine Basiserwartung von Kundenorientierung, auch die nationalen Expertenstandards definieren aktive Angehörigenarbeit im Sinne der Angehörigen - Edukation. Sollten Angehörige also integriert oder begrenzt werden? Nach diesem Seminar:
* ist den Teilnehmern Ihre persönliche Haltung gegenüber Angehörigen klarer, * fühlen sich die Teilnehmer entspannter Angehörigen gegenüber, * haben die Teilnehmer Ideen, wie Sie Angehörigen unterstützen können.
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