Die sogenannten „schwierigen“ Patienten, sie begegnen uns immer wieder und wir fühlen uns immer wieder hilflos oder gekränkt im Umgang mit ihnen. Oft fragt man sich dann: Wieso verhält der sich so unfreundlich, ungeduldig, grenzverletzend?, Was bewegt ihn, so zu handeln? Oder bin ich selbst „schwierig“ in der Situation?, Was berührt oder verletzt mich denn so? Könnte ich mich nur gut wehren! Was könnte die schwierige Kommunikation entspannen? Es sollte sich etwas verändern, sonst verliere ich die Freude an meiner Arbeit....In dieser Lage möchten Sie gerne, dass es anders wird!