Cookies erleichtern die Bereitstellung unserer Internetseiten. Mit der Nutzung unseres Internetangebots erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Cookies verwenden. Ihre perspektive PERSONALENTWICKLUNG. Mehr Informationen

Seminare & Workshops

Kundenorientierung

Erstkontakt im Pflegeberuf (ID: 19)

Der erste Kontakt mit dem Patienten ist entscheidend

Kundenorientierung

Beschreibung

Patienten oder deren Angehörige sind im Krankenhaus meist in einer sorgen- und angstvollen Stimmung. Das ist verständlich. In dieser Stimmung zeigen sie sich jedoch nicht immer in freundlicher Weise, sondern begegnen uns mit Vorwürfen, vielen Fragen, Besserwisserei oder Unkonzentriertheit. Die Kunst ist, als Arzt oder Pflegender darauf professionell zu reagieren. Dazu gehört, den Kontakt mit Patienten und Angehörigen gekonnt zu meistern und manches nicht all zu persönlich zu nehmen. Diese Aspekte professioneller Kommunikation werden Sie im Seminar diskutieren und üben.

Inhalte

  • Erstkontakt aufnehmen und Bindung entwickeln
  • Direkte Kommunikation und indirekte Kommunikation am Telefon
  • Professionelle Distanz einhalten
  • Mit eigenen und fremden Gefühlen gekonnt umgehen
  • Reflexion und Übung von konkreten Gesprächssituationen

Ziele

  • Sicherer auf neue Kunden zugehen können
  • Die Probleme Ihres Gegenübers und seine Ängste besser von Ihren eigenen trennen können
  • Entspannter an Ihre Arbeit gehen
  • Vielleicht künftig einen Spiegel am Telefon stehen haben, um sich selbst besser wahrzunehmen

Voraussetzungen

  • Ihre gesamte Erfahrung im Umgang mit Kunden und so viele Beispiele wie möglich
  • Lust neue Sichtweisen zu entwickeln

Rahmenbedingungen

  • Eintägiges Seminar für 10-20 TeilnehmerInnen
  • Wir kommen zu Ihnen in die Klinik – Inhouse Seminar

Seminarleitung

Nathalie Otto, Dipl. Pflegewirtin (FH) und weitere Dozenten aus dem Team von perspektive PERSONALENTWICKLUNG

Sprechen Sie mich an!

Dagmar Spies

Bild-Spies
Telefon
(089) 74 61 24 - 13
Email an Dagmar Spies

Sie haben Interesse an unseren Angeboten, unserem Unternehmen, oder Sie möchten eine Frage oder Anliegen an uns richten?
Gerne! Über dieses Formular können Sie den Kontakt zu uns aufnehmen. Bitte wählen Sie entsprechen Ihres Anliegens die Kategorie aus.

Ich möchte die Datenschutzerklärung von perspektive PERSONALENTWICKLUNG lesen

Seminare & Workshops

Angebot Inhouse Seminare