Sie sind im größten Stress und dann klingelt auch noch das Telefon!
Ihr Gesprächspartner ist völlig aufgebracht und Sie sollen aufgeräumt und höflich bleiben! ... und dann noch diese umständliche Begrüßungsformel...“Was kann ich für Sie tun?..“. Muss das denn sein? Oft genug sind Sie völlig genervt vom Telefonieren und dann stehen ja noch die anderen Kund:innen vor Ihnen, die auch Ihre geduldige Aufmerksamkeit möchten.

• Einen guten Start in Ihr Telefongespräch finden
• In schwierige Telefonaten die Gesprächsführung behalten
• Telefonische und direkte Kommunikation