Führungskräfte sind mindestens 70% ihrer Arbeitszeit mit der Bearbeitung von Konflikten oder anderen zwischenmenschlichen Themen beschäftigt. Gerade dazu ist neben der Fachkompetenz die menschliche Seite gefordert. Seit David Goleman ist diese menschliche Seite definiert und beschrieben als emotionale und soziale Intelligenz - EQ genannt als Partner des IQ.

Was bedeutet es nun den eigenen EQ zu erkennen und zu fördern? Und dann gleichermaßen diese Qualitäten auch im eigenen Team oder bei einzelnen Mitarbeiter:innen anzuregen.

• Begriffsklärung: soziale und emotionale Intelligenz
• Selbstwahrnehmung: Emotionen wahrnehmen, bewerten und ausdrücken
• Selbstbewusstsein und realistische Selbsteinschätzung
• Selbststeuerung und Selbstmotivation
• Empathie und Beziehungsfähigkeit
• Konflikt- und Kritikfähigkeit