Je mehr Kostendruck auf den Krankenhäusern lastet, desto größer sind die Hoffnungen, dass Qualitätsverbesserung und Kundenorientierung helfen, Kosten zu reduzieren, bzw. einen Wettbewerbsvorteil durch höhere Kund:innenzufriedenheit zu erreichen.

Dienstleistungen werden in Zukunft unter einem besonderen Aspekt gesehen. Inwieweit gelingt es Leistungsanbieter:innen über eine besondere Aufmerksamkeit Kund:innen gegenüber auf die wirtschaftliche Betriebsführung Einfluss zu nehmen. Wie könnte diese besondere Aufmerksamkeit aussehen? Was macht zufriedene und eingebundene Kund:innen aus? Wie wirken Mitarbeiter:inne auf Kund:innen und was wirkt wie?

Im Seminar werden die Teilnehmer:innen diese Erkenntnis erleben, indem sie in die Rolle der Kund:innen schlüpfen. In einer Transferreflexion werden die „Forschungsergebnisse“ auf die Situation im Krankenhaus bezogen und überprüft.

• Erleben, wer für Kund:innenorientierung verantwortlich ist
• Voraussetzungen für Kund:innenorientierung erfahren
• Die Bedeutung der Begegnung – der Momente der Wahrheit – Den Einfluss des ersten Eindrucks erspüren und erkennen
• Diskutieren, was erfolgreiche Kund:innenorientierung im Krankenhaus bedeutet
• Ideen für den Arbeitsalltag im Pflegeberuf entwickeln