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Seminare & Workshops

Kund:innenorientiert agieren

Kund:innen- oder Patient:innenorientierung

Begegnungen positiv gestalten

Kund:innenorientiert agieren

Beschreibung

Je mehr Kostendruck auf den Krankenhäusern lastet, desto größer sind die Hoffnungen, dass Qualitätsverbesserung und Kundenorientierung helfen, Kosten zu reduzieren, bzw. einen Wettbewerbsvorteil durch höhere Kund:innenzufriedenheit zu erreichen.

Dienstleistungen werden in Zukunft unter einem besonderen Aspekt gesehen. Inwieweit gelingt es Leistungsanbieter:innen über eine besondere Aufmerksamkeit Kund:innen gegenüber auf die wirtschaftliche Betriebsführung Einfluss zu nehmen. Wie könnte diese besondere Aufmerksamkeit aussehen? Was macht zufriedene und eingebundene Kund:innen aus? Wie wirken Mitarbeiter:inne auf Kund:innen und was wirkt wie?

Im Seminar werden die Teilnehmer:innen diese Erkenntnis erleben, indem sie in die Rolle der Kund:innen schlüpfen. In einer Transferreflexion werden die „Forschungsergebnisse“ auf die Situation im Krankenhaus bezogen und überprüft.

Inhalte

  • Erleben, wer für Kund:innenorientierung verantwortlich ist
  • Voraussetzungen für Kund:innenorientierung erfahren
  • Die Bedeutung der Begegnung – der Momente der Wahrheit – Den Einfluss des ersten Eindrucks erspüren und erkennen
  • Diskutieren, was erfolgreiche Kund:innenorientierung im Krankenhaus bedeutet
  • Ideen für den Arbeitsalltag im Pflegeberuf entwickeln

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Nathalie Otto

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