Wie zufrieden Kund:innen, Patient:innen oder Mitarbeiter:innen sind, hängt in großem Maße davon ab, wie es uns gelingt auf deren Bedürfnisse einzugehen.
Beschwerden - auch von Angehörigen - werden oftmals als Belästigungen und Kritik empfunden. Nutzen wir Sie diese allerdings als Hinweise zur Verbesserung, dann kann das Spiel beginnen!

• Das Beschwerdediagramm kennen lernen
• Die Entstehung von Beschwerden kennen
• Konkrete Alltagssituationen analysieren
• Typen von Beschwerdeführern kennen lernen
• Adäquates Handeln einüben
• Professionelles Rollenverständnis und professionelle Kommunikation abgrenzen gegenüber privatem Verhalten
• Ein Beschwerdemanagementsystem einführen